গোপনীয়তা নীতি - rtally আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করে
আপনি যখন rtally-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করেন, আপনি আমাদের উপর বিশ্বাস রেখে করেন। আমরা এই বিশ্বাসকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই এবং আপনার ডেটা সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা rtally-এ কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করব। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা গেমিং অভিজ্ঞতার একটি মূল অংশ এবং আপনার ডেটা সম্পর্কে সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত।
আমরা rtallyতে কী তথ্য সংগ্রহ করি
অ্যাকাউন্ট এবং নিবন্ধন তথ্য
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং জন্মতারিখ সংগ্রহ করি। এই তথ্য আমাদের প্রয়োজন আপনার বয়স যাচাই করতে এবং নিশ্চিত করতে যে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য আইনত যোগ্য। আমরা আপনার ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বরও সংগ্রহ করি যখন আপনি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ অর্থ উত্তোলন করার চেষ্টা করেন।
আমরা rtally-তে আপনার লগইন শংসাপত্র, যেমন পাসওয়ার্ড, এনক্রিপ্ট করি এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করি। আমরা কখনই আপনার পাসওয়ার্ড সাধারণ পাঠে সংরক্ষণ করি না এবং আমাদের সাপোর্ট দল আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। যদি আপনি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে যান, আমরা আপনাকে একটি নিরাপদ রিসেট লিঙ্ক পাঠাই যা মাত্র এক ঘন্টার জন্য বৈধ।
আর্থিক এবং পেমেন্ট তথ্য
আমরা rtally-তে আপনার জমা এবং উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড করি, যার মধ্যে রয়েছে আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তা (bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং), পরিমাণ এবং লেনদেনের তারিখ। তবে আমরা আপনার সম্পূর্ণ স্থানীয় মাধ্যম বা অনলাইন পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না। পরিবর্তে, আমরা শুধুমাত্র শেষ চারটি অঙ্ক এনক্রিপ্ট করা আকারে রেখে দিই যাতে আপনি যাচাই করতে পারেন যে কোন অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছেন।
rtally-এ পেমেন্ট নিরাপত্তা
আমরা PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) মেনে চলি এবং সমস্ত আর্থিক তথ্য ব্যাংক-গ্রেড এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আমাদের লেনদেন সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত কিন্তু সমস্ত ডেটা স্থানীয়ভাবে ব্যাকআপ করা হয়।
আমরা আপনার গেমিং ইতিহাস রেকর্ড করি - আপনি কী গেম খেলেছেন, কত বাজি রেখেছেন এবং আপনার জয়/ক্ষতি। এই তথ্য আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং সতর্কতা প্রদান করতে সাহায্য করে এবং সম্ভাব্য জালিয়াতি সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।
ব্যবহার এবং গতিবিধি ডেটা
আমরা rtally-তে আপনি কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা ট্র্যাক করি - আপনি কখন লগইন করেন, কোন বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করেন এবং আপনি কতক্ষণ খেলেন। এই তথ্য আমাদের অ্যাপ্লিকেশন উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা আরও ভাল করতে সাহায্য করে। আমরা আপনার IP অ্যাড্রেস এবং ডিভাইস তথ্যও সংগ্রহ করি যাতে আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস সনাক্ত করতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাধারণত ঢাকা থেকে অ্যাক্সেস করা হয় এবং হঠাৎ সিলেট থেকে লগইন হয়, আমরা এটি ফ্ল্যাগ করি।
আমরা rtallyতে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
সেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে, লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং গ্রাহক সেবা প্রদান করতে। যখন আপনি rtally-তে একটি প্রশ্ন বা অভিযোগ জমা দেন, আমরা আপনার ইমেল বা ফোন নম্বর ব্যবহার করি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে। আমরা আপনার কাছে নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠাই যদি আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করি।
জালিয়াতি এবং নিরাপত্তা
আমরা rtally-এ আপনার তথ্য ব্যবহার করি জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং সনাক্ত করতে, আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন সনাক্ত করতে এবং আমাদের সিস্টেম সুরক্ষিত রাখতে। আমরা মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি অস্বাভাবিক প্যাটার্ন সনাক্ত করতে যা জালিয়াতির ইঙ্গিত দেয়। এর অর্থ আমরা মাল্টি-অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, অত্যধিক বাজি বা তাৎক্ষণিক বড় নগদ-আউট সনাক্ত করতে পারি।
আমাদের নিরাপত্তা দল 24/7 আমাদের সিস্টেম নিরীক্ষণ করে এবং যদি আমরা সম্ভাব্য লঙ্ঘন সনাক্ত করি, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে সীমাবদ্ধ করতে পারি যখন আমরা তা তদন্ত করি। আমরা তখন যোগাযোগ করি এবং আপনাকে অতিরিক্ত যাচাইকরণ পদক্ষেপ সম্পূর্ণ করতে বলি।
প্রচারাভিযান এবং যোগাযোগ
আমরা rtally-তে আপনার ইমেল এবং ফোন নম্বর ব্যবহার করি আপনাকে বোনাস অফার, নতুন গেম লঞ্চ এবং প্রচারাভিযানের জন্য অবহিত করতে। তবে আমরা শুধুমাত্র আপনার কাছে বিপণন যোগাযোগ পাঠাই যদি আপনি সেগুলির জন্য অপ্ট-ইন করেছেন। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বিপণন ইমেল বা SMS আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং
আমরা rtally-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, ভাড়া দিই না বা তৃতীয় পক্ষকে শেয়ার করি না বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে। তবে আমরা এটি শেয়ার করি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে - আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর (স্থানীয় পেমেন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং এবং স্থানীয় মাধ্যম) আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পান। আমরা আমাদের আইনি সহায়তার জন্য আমাদের আইনজীবীদের সাথে তথ্য শেয়ার করি যদি তা প্রয়োজন হয়। যদি বাংলাদেশের আদালত একটি আইনত বৈধ অনুরোধ প্রদান করে, আমরা সম্পর্কিত তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
Cookies এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
আমরা rtally-তে cookies এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি আপনার সেশন সংরক্ষণ করতে এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে। একটি cookie একটি ছোট ফাইল যা আমরা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করি যা আপনাকে পরবর্তী পরিদর্শনে মনে করতে সাহায্য করে। আমরা ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ সেবা ব্যবহার করি না। আমরা Google Analytics ব্যবহার করি শুধুমাত্র জানতে যে আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে cookies অক্ষম করতে পারেন, তবে এটি rtally-তে কিছু বৈশিষ্ট্য ভেঙে ফেলতে পারে। আমরা আপনাকে অনুমতি দিই ট্র্যাকিং প্রত্যাখ্যান করতে, এবং আমরা তখন আপনার ডিভাইস শনাক্তকারী সংরক্ষণ করি না।
বিস্তারিত তথ্য
আমরা rtally-তে আপনার অধিকার সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ হতে চাই এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করার, সংশোধন করার এবং মুছে ফেলার অধিকার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করুন এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন, আপডেট করুন বা পরিবর্তন করুন। যদি আপনি আমাদের কাছ থেকে আপনার সমস্ত ডেটার একটি অনুলিপি চান, আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলে অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা এটি 30 দিনের মধ্যে প্রদান করব। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে আমরা সীমিত সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করব আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কারণে।
rtally-তে আমরা বুঝি যে বাংলাদেশের মোবাইল ডেটা ব্যবহার সীমিত এবং মূল্যবান, তাই আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম যতটা সম্ভব হালকা করে ডিজাইন করেছি। আমাদের মোবাইল অ্যাপ মাত্র 25 MB ডাউনলোড করে এবং একবার ইনস্টল হলে, এটি প্রতি ঘন্টায় মাত্র 5-10 MB ডেটা ব্যবহার করে নিয়মিত গেম খেলার সময়। যদি আপনার ইন্টারনেট সংযোগ 2G বা EDGE এর মতো ধীর থাকে, আমাদের অ্যাপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভিডিও গ্রাফিক্স এবং অ্যানিমেশন অক্ষম করে যাতে গেমগুলি মসৃণভাবে চলে। ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং প্রত্যন্ত এলাকায় খেলোয়াড়রা একই দ্রুত অভিজ্ঞতা পান কারণ আমরা নেটওয়ার্ক গতির সাথে মানানসই করি।
আমাদের rtally গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাতদিন, দিনে 24 ঘন্টা উপলব্ধ এবং আমরা আমাদের প্রতিক্রিয়া সময়ের জন্য গর্বিত। জরুরি সমস্যা যেমন আপনার অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যাওয়া বা লেনদেন ব্যর্থ হওয়া সাধারণত যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে সমাধান করা হয়। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের গড় প্রতিক্রিয়া সময় 2 ঘন্টা। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমাদের সমস্ত প্রতিনিধি বাংলায় কথা বলে। আমরা প্রতিটি কেস ট্র্যাক করি এবং নিশ্চিত করি যে আপনার সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমরা অনুসরণ করি।
দায়িত্বশীল গেমিং আমাদের rtally মূল্যবোধের কেন্দ্রে রয়েছে এবং আমরা আপনাকে শক্তিশালী সীমা সরঞ্জাম প্রদান করি যাতে আপনি নিয়ন্ত্রণে থাকেন। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে দৈনিক জমা সীমা (মিনিমাম আকর্ষণীয় বোনাস থেকে শুরু), সাপ্তাহিক জমা সীমা এবং মাসিক জমা সীমা সেট করতে পারেন। আপনি বাজি সীমাও সেট করতে পারেন যা আপনি একক রাউন্ডে রাখতে পারেন। যদি আপনি একটি সতর্কতা অনুভব করেন যে আপনার গেমিং অভ্যাস পরিবর্তিত হচ্ছে, আমরা আপনাকে একটি "চিন্তাশীল বিরতি" নিতে উৎসাহিত করি যা 7 দিন থেকে 6 মাস পর্যন্ত স্থায়ী হতে পারে। এই সময়কালে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারবেন না বা বাজি রাখতে পারবেন না।
আমরা rtally-তে নিশ্চিত করি যে আপনার নগদ এবং রকেট লেনদেন সর্বদা নিরাপদ এবং সুরক্ষিত। যখন আপনি উত্তোলন অনুরোধ করেন, আমরা প্রথমে আপনার KYC যাচাইকরণ পরীক্ষা করি এবং নিশ্চিত করি যে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ নেই। তারপর আমরা আপনার ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন শুরু করি যা সাধারণত 1-2 ঘন্টা সময় নেয় নগদ বা রকেট সিস্টেমে এটি প্রক্রিয়া করতে। যদি একটি লেনদেন ব্যর্থ হয় বা বিলম্বিত হয়, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল রিফান্ড করে এবং আমরা আপনাকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই যাতে আপনি জানেন কী ঘটেছে।